우한 폐렴관련 예약 변경 및 취소 관련 안내
몽키-쩐|2020-01-28(화)
|조회수 : 3064
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안녕하세요. 몽키트래블 입니다.
전세계가 떠들썩한 중국 우한 폐렴 확산 관련하여 소식을 전하려고 합니다. 중국 우한 폐렴 신종 코로나바이러스가 확산되고 있어 해외여행을 계획하고 있던 많은 분들의 걱정이 이만저만 아니실거라 생각됩니다. 대만 현재 상황은 확진자 7명으로 중국 우한에서 사업을 하고 있는 대만인 4명, 그리고 우한 중국 단체 관광객 중 1명으로 확인되고 모두 격리치료 중에 있으며 2020.1.28일 현지시각 14:00경 추가 2명이 확진되었다고 합니다. 어느 경로로 확진이 되었는지는 아직 확인중에 있습니다. 이로 인해 대만에서는 중국인 입국금지 조치를 내리면서 대만내 중국 단체 관광객은 즉시 귀국 조치명이 내려졌습니다. 또한 마카오, 홍콩을 포함하여 중국 전역에 대만으로 출입을 제한하기 위해 입국 시 조건을 강화하였으며 허가 시에만 입국 가능하며 조금이라도 위험 요인이 있을 시 강제 출국 조치를 할 것이라고 합니다.
중국 우한 폐렴관련 예약건으로 저희에게 많은 취소 및 변경 문의가 많이 들어오고 있습니다. 저희들도 100% 고객님들의 마음에 동감하지만, 취소 및 변경 규정이 까다로울 경우, 취소 및 변경이 쉽지 않은 상황입니다. 대만 현지에서 한국보다는 크게 이슈되지 않는 상황이라 각 업체들마다 상황을 보는 온도 차이가 있습니다. 호텔측으로 끈질기게 협의하여 수수료 없이 진행될 수 있도록 노력하고 있습니다만, 협의가 이루어지지 않을 경우 일반 취소 규정이 적용됩니다. 기타 투어, 차량, 온천 등 상품의 경우 당일 취소가 아니실 경우 거의 대부분 취소 및 환불이 가능합니다. 아울러 호텔에서 취소를 받아주는 경우 예약시 결제하신 100%를 돌려드리고 있습니다. 현금 결제하신 고객님께는 100% 현금으로 돌려드리고, 카드 결제하신 고객님께는 카드 매출 취소를 해드리고 있으니 참고 부탁드립니다.
저희도 100% 시원한 답변을 드리고 싶지만 현지에서는 아직 관광금지 국가로 지정되지 않았으며 관광지 또는 식당가는 정상영업하고 있는 상황이라 호텔측과 계속하여 요청하고 또 요청하여 끈질기게 협의하여 취소를 요청해야하는 입장입니다. 이러한 점 많은 양해 부탁드리며 최대한 고객님들께 피해가 적게 가도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.
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