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픽업 서비스에 대한 항의
킬번|2019-07-15(월)
|조회수 : 544
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7.13 터미널2 픽업장소에서 아무리 찾아도 아무도 없었습니다. 가족들과 함께하는 여행이라서 일부러 공항 픽업 예약했는데 공항직원의 도움을 받아 기사 비상연락처로 전화를 하니 전화를 받지 않는다고 하고 결국 어찌어찌 회사로 전화를 걸어 약속시간보다 약 40분 이상 경과한 후에야 급조된 듯한 현지기사가 도착해서 만났습니다. 현지 유심도 안되서 로밍전화 사용하고 식구들 편하게 해줄려고 했다가 공항에서 이리뛰고 저리뛰고 진땀빼고 이후 시간맞춰서 예약한 일정은 다 순연되고... 몽키 필리핀, 베트남, 태국 다 이용해보았지만 이런 적은 처음입니다. 주변에 몽키트래블이 믿을만 하다고 항상 추천하고 다녔는데 다시는 이용하고 싶지 않네요. 비록 픽업비용 자체는 얼마안되지만 소보원에 피해 보상이라도 제기하고 싶은 심정입니다. |
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픽업 서비스에 대한 항의
몽키-쩐|2019-07-16(화)
|조회수 : 202
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안녕하세요. 킬번님 공항 픽업 시 불편을 끼쳐드린 점 대단히 죄송합니다. 또한 비상 연락처로 연락이 되지 않은 부분 정말 죄송하게 생각하고 있습니다.
기사와 통화결과 고객님의 영문이름이 적힌 피켓을 든 공항 도우미가 입국장 앞에서 대기하고 있었고 차량 배정기사도 근처에 대기하고 있었다고 합니다. 이 과정에서 고객님과의 만남이 엇갈려 불편을 끼쳐드린 것으로 생각됩니다. 해당 기사를 경고조치 하였으며, 당분간 이용하지 않도록 결정하였습니다.
이유여하를 막론하고 고객님께서 만족스러우시지 못했던 점 진심으로 사과드립니다. 감사합니다. |
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픽업 서비스에 대한 항의
킬번|2019-07-16(화)
|조회수 : 266
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위에 적으신 내용은 업체입장에서 제 항의에 대해 편리하게 거짓으로 해명하시는 듯 합니다.
1. 기사와 통화결과 고객님의 영문이름이 적힌 피켓을 든 공항 도우미가 입국장 앞에서 대기하고 있었고 -> 어르신들과 아이를 40분 넘게 두고 입국장 주변을 열번 넘게 왔다갔다 했고, 다른회사 직원들에게도 물어보았으나 없었음
2. 차량 배정기사도 근처에 대기하고 있었다고 합니다. 이 과정에서 고객님과의 만남이 엇갈려 불편을 끼쳐드린 것으로 생각됩니다. -> 낯선 장소에서 고객이 찾아 헤맬것이 아니라, 기사랑 도우미가 저를 찾아야 하는게 아닙니까? 저는 정말 애타는 심정으로 보안직원에게 여기는 입국장 입구이니 자꾸 얼쩡거리지 말라는 경고까지 들어가면서 찾았습니다.
이런 픽업상품 지연의 경우, 저희의 일정 순연된 것에 대해 손해보상 규정은 없습니까? |
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픽업 서비스에 대한 항의
몽키-쩐|2019-07-16(화)
|조회수 : 159
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안녕하세요. 킬번님 유선으로 연락을 드렸으나, 연락이 되지 않으십니다. 오늘 오후 중으로 다시 연락해 드리겠습니다. 감사합니다. |
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픽업 서비스에 대한 항의
킬번|2019-07-16(화)
|조회수 : 141
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제가 070번으로 시작하는 번호는 전체를 수신차단하였는데 목록을 보니 070번을 이용하여 전화주신 게 아닌가 싶습니다. 일단 차단해제 하였습니다만, 그래도 통화가 안되면 연락받으실 수 있는 번호랑 담당자를 문자나 카카오톡으로 부탁드립니다.
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픽업 서비스에 대한 항의
몽키-쩐|2019-07-16(화)
|조회수 : 138
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안녕하세요. 킬번님 다시 연락드리겠습니다. 감사합니다. |
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