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우한 폐렴관련 예약 변경 및 취소 관련 안내
| |조회수 : 1283

 

안녕하세요. 몽키트래블 입니다. 

 

전세계가 떠들썩한 중국 우한 폐렴 확산 관련하여 소식을 전하려고 합니다. 

중국 우한 폐렴 신종 코로나바이러스가 확산되고 있어 해외여행을 계획하고 있던 많은 분들의 걱정이 이만저만 아니실거라 생각됩니다.

대만 현재 상황은 확진자 7명으로 중국 우한에서 사업을 하고 있는 대만인 4명, 그리고 우한 중국 단체 관광객 중 1명으로 확인되고 모두 격리치료 중에 있으며

2020.1.28일 현지시각 14:00경 추가 2명이 확진되었다고 합니다. 어느 경로로 확진이 되었는지는 아직 확인중에 있습니다.

이로 인해 대만에서는 중국인 입국금지 조치를 내리면서 대만내 중국 단체 관광객은 즉시 귀국 조치명이 내려졌습니다. 

또한 마카오, 홍콩을 포함하여 중국 전역에 대만으로 출입을 제한하기 위해 입국 시 조건을 강화하였으며 허가 시에만 입국 가능하며

조금이라도 위험 요인이 있을 시 강제 출국 조치를 할 것이라고 합니다.

 

중국 우한 폐렴관련 예약건으로 저희에게 많은 취소 및 변경 문의가 많이 들어오고 있습니다. 

저희들도 100% 고객님들의 마음에 동감하지만, 취소 및 변경 규정이 까다로울 경우, 취소 및 변경이 쉽지 않은 상황입니다.

대만 현지에서 한국보다는 크게 이슈되지 않는 상황이라 각 업체들마다 상황을 보는 온도 차이가 있습니다. 

호텔측으로 끈질기게 협의하여 수수료 없이 진행될 수 있도록 노력하고 있습니다만, 협의가 이루어지지 않을 경우 일반 취소 규정이 적용됩니다. 

기타 투어, 차량, 온천 등 상품의 경우 당일 취소가 아니실 경우 거의 대부분 취소 및 환불이 가능합니다. 

아울러 호텔에서 취소를 받아주는 경우 예약시 결제하신 100%를 돌려드리고 있습니다.

현금 결제하신 고객님께는 100% 현금으로 돌려드리고, 카드 결제하신 고객님께는 카드 매출 취소를 해드리고 있으니 참고 부탁드립니다.

 

저희도 100% 시원한 답변을 드리고 싶지만 현지에서는 아직 관광금지 국가로 지정되지 않았으며 관광지 또는 식당가는 정상영업하고 있는 상황이라

호텔측과 계속하여 요청하고 또 요청하여 끈질기게 협의하여 취소를 요청해야하는 입장입니다. 

이러한 점 많은 양해 부탁드리며 최대한 고객님들께 피해가 적게 가도록 최선을 다하겠습니다. 

 

감사합니다. 

 

댓글(2)
  • 몽키-쩐 2020-01-29 15:50
    대만 현지 상황은 중국 우한 폐렴 신종 코로나 바이러스 확진자 총8명으로 확인되고 있습니다.

    중국 우한에서 사업하고 있는 대만인 4명, 중국인 관광객 3명, 중국에서 사업하고 있는 5번째 확진자 남편 1명으로 확인이 됩니다.

    대만은 1월 25일 이후 대만에 있는 모든 중국인들을 강제로 본국으로 되돌려 보냈다고 합니다.

    현재 대만에는 중국인이 없으며 중국 국적자의 입국 자체를 불허하고 있습니다. (제3국을 경휴한 입국도 불허하고 있습니다.)

    대만 호텔에서도 중국인들의 숙박을 받지 않고 있으며, 대만 공항 또는 관광객이 많은 장소에서는 열상 스캐너로 모든 승객의 발열 여부를 체크하고 있습니다.

    공항에서는 실시간으로 공항 전체의 소독을 진행하고 있습니다.

    현재 대만 공항과 대만 관광지에서는 별도의 공문이나 공지가 아직 나오지 않는 상황입니다.

    취소 예약건 문의가 많이 들어오고 있으며 현재 계속해서 해당 업체측으로 최대한 수수료 없이 취소요청을 해드리고 있습니다.

    해당 업체들과 협의하여 취소가 되실 경우 100% 환불취소를 해드리지만 협의가 잘 되지 않을 경우 수수료가 최대한 적게 나오는 식으로 시도하여 협상해드리고 있습니다.

    각 업체들도 취소문의가 많아 회신이 늦어지고 있다고 하여 이러한 점 양해 부탁드립니다.
  • danbi22 2020-01-29 14:42
    믿고 기다립니다 몽키트래블 직원분들 ㅠ 고생좀 해주세요 ! 감사드려요^^~
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